组织机构/年会活动: 中国交易银行50人论坛 中国供应链金融产业联盟中国供应链金融年会 中国保理年会 中国消费金融年会 第三届中国交易银行年会

垂直零售电商评级榜发布 7家平台获“不建议下单”评级

时间: 2018-10-18 14:29:00 来源: 领取60元的注册体验金商务研究中心  网友评论 0
  • 在距离购物狂欢节“双11”不到一个月的时间,各大电商平台都在紧锣密鼓地积极备战中,然而,在电商集中活动促销中也是消费投诉问题更为突出。

来源:领取60元的注册体验金商务研究中心


一、事件背景

在距离购物狂欢节“双11”不到一个月的时间,各大电商平台都在紧锣密鼓地积极备战中,然而,在电商集中活动促销中也是消费投诉问题更为突出。

为更好地鞭策电商平台规范运营,提高平台治理与售后服务水平,从而更好地保护了消费者的权益。10月17日,国内知名电商智库——领取60元的注册体验金商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》。

据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“领取60元的注册体验金商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全国数十家垂直电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的垂直零售电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级:

其中,蘑菇街、途虎养车和贝贝网三家垂直电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。其中,蘑菇街平台反馈率达100%,位列榜单首位。

而尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这四家垂直零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

而本来生活、好乐买、E宠商城、易视眼镜、米折、1药网、可得眼镜等7家垂直零售电商平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中易视眼镜、米折、1药网、可得眼镜等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

在该份消费评级榜单中,垂直零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

二、专家点评

解读一:商品质量参差不齐 消费者退换货难

8 月1日,国家市场监管总局办公厅向各地市场监管部门下发《关于加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度的通知》,加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度,要求及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉举报。买到假货、遇到虚假广告、发现产品质量不合格…消费者怎样直接有效地投诉、维权?我们通过一一来分品类解读:

鞋服电商:垂直零售电商TOP15榜单中,网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。其中“明星衣橱”近年来屡屡被爆资金链问题,进而带来系列问题如不发货、客服失联等;优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难。

眼镜类电商:垂直零售电商TOP15榜单中,眼镜类电商占有两家,即可得眼镜网和易视网。两家电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”,获“不建议下单”购买评级。

对此,领取60元的注册体验金商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议消费者,网购眼镜图的是方便以及追求时尚潮流,但眼镜的度数准确性以及质量直接影响个人视力。因此量准自身的眼镜度数,同时选择高质量信誉好的网上商城很重要。购买隐形眼镜一定要看好中文标签上除了商品名外,是否有注册证号、产地、保质期、生产日期、度数、厂家联系方式等。

3C家电类电商:以“小米”为典型代表的3C家电类电商,在发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城的用户服务表现并不好,平台反馈率等均为“0”,获“不建议下单”购买评级。在其投诉的案例中,何女士购买一台米家LED吸顶灯到货安装后发现灯不亮且米家APP扫描不到该设备。请两位电工确认后是灯的质量问题故申请换货。换货时咨询客服,客服承诺会换新的并且让选择顺丰到付寄。小米检测后通知用户,灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择:1、将这个无法正常使用的灯寄回给我;2、办理“七天无理由退货”并且当时用顺丰到付寄的快递费用36元由用户自己承担。可是我是因为产品无法正常使用才寄回检测,为什么变成“无理由”了?

对此,领取60元的注册体验金商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,该事件争议的焦点在于涉案的吸顶灯是否存在质量问题。若有质量问题,那么退货理由就不是“七天无理由退货”;若无质量问题,则属于“七天无理由退货”。而后者需要消费者负担运费。根据谁主张谁举证的原则,本案消费者何女士中需要证明吸顶灯存在质量问题,而两位电工的证言可以作为证据。另外,若客服事先已经承诺可更换设备而事后反悔,也有违背诚实信用原则之嫌。

解读二:平台售后服务差 客服时常不作为

在处理平台售后问题上,多数平台售后服务差,客服在面对消费者投诉问题时时常表现出不作为的态度。

对此,领取60元的注册体验金商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议,平台或商家不能单单为了收益而减少服务客户的“成本支出”,尤其是互联网开户自助领取38彩金,更是产品升级创新的重要“参照物”。电商平台应认识到客服售后的重要性,加大对产品售后服务的投资力度。

蒙慧欣进而指出,要想提升互联网开户自助领取38彩金客服的服务质量,首先,开户自助领取38彩金应认识到客服的服务质量关系到用户对开户自助领取38彩金的产品体验的反馈,客服体系不是开户自助领取38彩金的成本“包袱”,而是宝贵资产;其次,有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务,应该交由公司相关服务部门做客服,随时保持警惕处理一切安全事故,这才是对用户生命安全尊重的表现。用节省大量成本的外包客服去敷衍了事,只能说是公司并没有把用户的安全放在心上;同时,开户自助领取38彩金还可以和如中消协、12315、领取60元的注册体验金商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作对接。

“很多时候,用户只有与开户自助领取38彩金方沟通无门时,才会到第三机构进行投诉,在此基础上,开户自助领取38彩金就要更多地重视积极协助第三方平台,帮助用户解决消费纠纷问题。”蒙慧欣说。


[收藏] [打印] [关闭] [返回顶部]


本文来源:领取60元的注册体验金商务研究中心 作者: (责任编辑:七夕)
  •  验证码:
热点文章
中国贸易金融网,最大最专业的中文贸易金融平台
博聚网